ご予約について
予約や問い合わせはどこに電話すれば良いですか？
ふじリゾート予約センター 0993-22-2217 までお電話くださいませ。
※上記お電話番号から、 お客様へのご宿泊内容の確認等をご連絡差し上げる場合がございますので、ご了承くださいませ。急を要する場合のみ、藤のや電話番号0967-44-0715へお願いします。
キャンセル料はいつから発生しますか。
7日前から3日前まで20％、2日前まで30%、前日50%、当日100%のキャンセル料となっております。
お部屋（客室）について
バリアフリールームはありますか。
大変恐れ入ります。バリアフリールームはございません。。
冷蔵庫に飲み物はありますか。
お水は無料でございます。追加のお水、ソフトドリンク、ビールなどは有料となります。
お食事について
アレルギー対応について （※苦手食材に関しましては対応しておりません）
特定原材料等のアレルギー28品目（公式HP記載）を除く食材、苦手食材等、お召し上がり頂けない食材に関しては、対応致しかねます。
アレルギーをお持ちのお客様についてはご宿泊の3日前までにお申し出くださいませ。
また、当日では対応できかねますこと、ご了承くださいませ。
・他のお客様のお料理も同一の調理場で調理し、調理機器・洗浄機器についても同一なため、アレルゲン物質が微量に混入する可能性もございます。
・上記理由によりアレルゲン物質の完全除去をお約束出来ないため、アレルギー症状が重篤な場合（アナフィラキシーショックや呼吸困難など）はやむを得ずお断りすることもございますので、予めご了承くださいませ。
万が一アレルギー症状を発症された場合、当館では責任を負いかねますこと、ご了承くださいませ。
・次の食材はアレルギー対応を致しかねます。
-小麦、味噌が含まれた調味料
-かつお、昆布の出汁
-特定原材料等の28品目（※）以外の原材料
・上記内容をご確認の上、お客様ご自身による最終的ご判断をお願い致します。
・アレルギーをお持ちの場合は、ご予約の際に必ず備考欄にご記入くださいませ。
※アレルギー28品目
えび、かに、小麦、そば、卵、乳、落花生（ピーナッツ）、アーモンド、あわび、いか、いくら、オレンジ、カシューナッツ、キウイフルーツ、牛肉、くるみ、ごま、さけ、さば、大豆、鶏肉、バナナ、豚肉、まつたけ、もも、やまいも、りんご、ゼラチン
子どものメニューはどのようになりますか。
小学生のお食事は大人に準じた料理内容になります。料金そのままでお子様ランチへ変更も可能です。
部屋食は可能でしょうか。
お部屋食はございません。お食事処でのご提供となります（イス・テーブル席）。
お酒の持ち込みは可能でしょうか。
可能ですが有料となります。 焼酎 1,650円（税込）、ワイン等各種（フルボトル） 3,300円（税込）など。それ以外につきましてはお問い合わせくださいませ。
お支払いについて
クレジットカードは利用可能でしょうか。
VISA、MASTER、JCB、UnionPay（銀聯）、American Express、Diners Club、Discoverなどがご利用頂けます。それ以外につきましてはお問い合わせくださいませ。
QRコード決済は利用可能でしょうか。
PAYPAY、AUペイ、D払い、,UnionPayなどがご利用頂けます。それ以外につきましてはお問い合わせくださいませ。
施設・設備について
喫煙できますか。
全館禁煙となっております。
喫煙場所はありますか。
アクティブラウンジ近くに灰皿を設置しております。
赤ちゃん、子どもも泊まれますか。
はい、お泊り頂けます。
ペットも宿泊できますか？
ペットの宿泊は不可となっております。
その他
カーナビに設定する電話番号を教えてください。
以前の代表番号 0967-44-0057 (旅館：藤もと)をご入力くださいませ。
※予約センターの 0993-22-2217 は誤った場所を案内してしまいますので、ご注意ください。
日帰り入浴はありますか。
日帰り入浴はございません（ご宿泊の方のみのご利用となっております）。
送迎はありますか。
送迎は行っておりませんので、ご了承くださいませ。
雪は降りますか。
冬期は積雪や路面が凍結する事がございます。事前にネットで「南小国町 道路情報カメラ」や「阿蘇 道路情報カメラ」等で検索して状況を確認して頂くことをおすすめ致します。
また、スタッドレスタイヤや、タイヤチェーン装着が必要になる場合がございますので、ご注意くださいませ。
最寄りのタクシー会社はどちらですか。
黒川の丸宝（まるほう）タクシー様でございます。
電話番号：0967-44-0453
インターネットは利用できますか。
Wi-Fiがございます。
周辺に飲食店はありますか。
近くにございませんので、道中でお召し上がり頂くことをおすすめ致します。
駐車場はありますか。
無料でございます。
貸切風呂はありますか。
温泉水プール付き露天風呂、川縁露天風呂がございます。
大浴場はありますか。
大浴場はございません。
泉質は何ですか。
単純温泉でございます。
公式HPから事前カード決済で予約しました。領収書を発行できますか？
公式HPの予約画面の右上にある「予約の照会・キャンセル」から遷移し、お客様のご予約情報を入力いただくと、予約詳細画面より発行が可能です。
※オンラインカード決済を提供する「株式会社リクルート」での表示になります。また、リクルートの予約サービスを利用しておりますので、宿泊施設名の下に「じゃらんnet」と表示されます。
※現地決済のご予約については宿での発行となります。